콜센터 상담원을 위한 통합 CTI 시스템입니다. 전화 수·발신, 상담 이력·녹취, 상담원 콘솔, 관리자 실시간 현황판을 하나로 묶는 것을 목표로 합니다. 현재 설계가 확정되어 개발에 착수한 단계입니다.
상세 설계가 확정되어 솔루션 골격과 인프라 기반을 마련한 단계입니다. 아래 기능을 순차로 구현합니다.
구축설계서·시스템 아키텍처·기능설계서 등 상세 설계 정본을 확정했습니다. 화면·메시지·권한·동시성까지 설계에 반영했습니다.
.NET 다계층 솔루션 골격과 통신 인프라(Asterisk/ARI) 적용 산출물을 마련했습니다.
Asterisk ARI 기반 전화 수·발신과 통화 상태 관리를 구현합니다.
랩업·메모, 같은 번호 이력, 전화번호부, 이석 사유, 콘솔 실적 등 상담원 필수 기능을 제공합니다.
상담 통화를 녹취·보관하고, 상담원 본인 통화 재생을 기본 허용(관리자 설정으로 제어)합니다.
실시간 통화·대기·상담원 상태 현황판으로 운영을 관리합니다.